Sebenica - turistička agencija

Opće odredbe
Turistička agencija Sebenica posreduje između gosta i pružatelja usluga. Agencija osigurava gostu smještaj prema objavljenim informacijama dostupnim na internet stranicama i u dogovorenom terminu.

Rezervacije i uplate
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim i telefonskim putem. Agencija stavlja na raspolaganje ugovaratelju odgovarajući program u tiskanom ili elektronskom obliku, predočuje mu sve relevantne informacije u svezi s putovanjem. Prilikom rezervacije putnik je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju usluge ugovaratelj/gost treba  uplatiti akontaciju od 20% od ukupnog iznosa rezervacije, a ostatak iznosa uplaćuje se ovisno o modelu plaćanja, vlasniku smještaja na ruke na dan dolaska ili agenciji najkasnije 21 dan prije početka korištenja usluge. Za potvrdu rezervacije potrebno je da gost faksira ili u privitku pošalje potvrdu o uplati. Svi bankovni troškovi i drugi troškovi do kojih dođe idu na teret klijenta.

Boravišna pristojba
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu pristojbu. Naplaćuje se po osobi i po danu, istovremeno s uplatom konačnog iznosa za turističku uslugu, vlasniku smještaja ili agenciji, u tom slučaju najkasnije 21 dan prije početka korištenja usluge.

Cijena usluge
Cijene su objavljene uz svaku smještajnu jedinicu. Objavljene su u eurima. Navedene cijene se odnose na boravak duži od tri noćenja . U slučaju boravka kraćeg od četiri noćenja cijena se uvećava za 30 %.
Cijena uključuje: dnevni najam, tjedno mijenjanje posteljine, ručnike, utrošak struje i vode, pribor za kuhanje i jelo (apartmani), pribor za čišćenje, završno čišćenje.
Posebne usluge nisu uključene u cijenu, te ih treba platiti posebno.

Kategorizacija
Smještajne jedinice su opisane prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te je vlasnik dužan dodijeljenu kategoriju istaknuti na vidno mjesto.
Standardi smještaja, prehrane i usluga,  pojedinih zemalja su različiti i ne mogu se usporediti.
Informacije koje gost dobije u smještajnoj jedinici ne obvezuju agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na ovim internet stranicama.

Pravo agencije na promjene i otkaz
Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti ili viša sila. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to sa smještajem iste ili više kategorije i po cijeni po kojoj je rezervacija potvrđena. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu po cijeni većoj za 15% od cijene rezerviranog smještaja, agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta. Ukoliko zamjena nije moguća, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu prije početka korištenja usluge, te mu jamči povrat uplaćene akontacije

Pravo putnika na promjene i otkaz
Ukoliko gost želi otkazati rezervirani smještaj, treba to učiniti pismeno (e-mail, fax, pošta). U slučaju da Gost otkaže rezervaciju agencija zadržava uplaćenu akontaciju. Ako Gost ne otkaže rezervaciju ali se ne pojavi na vrijeme ili otkaže smještaj prije isteka ugovorenog termina, agencija naplaćuje cjelokupni iznos aranžmana.

Obveze agencije i vlasnika
Obaveza agencije je:
- briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga
- briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu.
Obveza vlasnika je:
- gostu pružiti sve zakupljene usluge
*Agencija i vlasnik isključuju svaku odgovornost u slučaju promjena ili neizvršenja usluga prouzročenih višom silom.

Obveze gosta
Gost je obvezan:
- posjedovati ispravne putne isprave te pribaviti vizu ako mu je potrebna za ulazak u Republiku Hrvatsku
- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske
- pridržavati se kućnog reda u smještajnoj jedinici, te surađivati sa pružateljima usluga u dobroj namjeri
- svaku načinjenu štetu u smještajnoj jedinici gost je  dužan na licu mjesta u cijelosti nadoknaditi
- gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza.
- gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14.00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju do 10.00 sati. Predaja ključa smještajnih jedinica se obavlja u samom objektu od strane vlasnika.

Rješavanje prigovora
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki putnik - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.
Putnik je dužan na dan dolaska odmah kod predstavnika pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti ured agencije e-mailom. Ako putnik na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.

Prtljaga
Agencija ne odgovara za prtljagu koja je uništena, oštećena, izgubljena ili ukradena u smještajnoj jedinici. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

Napomena
Uplaćivanjem akontacije gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.